关于临洮县自来水厂“远传表”随时欠费关阀影响群众基本用水的情况反应   水是人类生产生活中仅次于空气的自然资源，人们的生产生活一天也离不开水，近年来临洮大规模更换“远传水表”替换原有的机械水表，将以前的周期账单收费变更为预付费（储值）收费，方便了水投公司的收费管理，节省了管理成本，但执行过程中不近人情的费尽水停方法，造成的群众的用水不便，水投公司是供水事业垄断企业，理应为群众的用水提供便利，但关阀停水随意性较强，部分工作人员作风浮躁，欠费一关了之，反映情况如下：

一．原有的账单收费变更为储值预付费是否妥当，居民用水不同于其它可选商品，供给方消费者无法选择，发达国家（美国、日本等）一般采用账单制，东南亚国家一般采用周期收费。生活用水有是生活必须品，不同于电话费、停车费、电费等性质。凌晨三点通知费用不足，早上七点停水关阀，停水任意，影响居民做饭、如厕，也不符合社会体制。

二．实行微信小程序收费后，没有智能手机的老人、留守儿童，缴费不便，预付费费尽水停造成生活上的大不便，只能找人代理缴费。

三．水投原有的数百名工作人员大部分都是一线抄表员，实行远传表后没事干，只是拉人建微信群，缺乏服务意识，有问题不处理，有事微信通知了之，提意见微信一踢了之，‘三个和尚没水吃’人浮于事，都是年轻力壮的人，企业白白养闲汉。

综上，一是建议水费的收取以账单制或者周期收费比较适合社情民意。二是费尽和关阀要有缓冲，应该按照时间或数量给予缓冲区，关阀前要提早电话或者短信提醒。三是家中只有老人或者留守儿童的应该有更便民的缴费方式。四是尽快分流没事干的抄表员。

官方回复：

网友：

您好！4月1日，您在定西市人民政府门户网站留言，反映临洮县自来水厂“智能远传水表”随时欠费关阀，影响群众用水的问题，现答复如下：

一是近年来随着时代的发展进步，国家层面大力推广智慧水务项目，临洮县智能水表更换系国家下达项目，极大的方便了群众，真正实现缴费“零跑腿”。同时，预存水费低于5元时，系统会自动发送信息至用户手机，提醒用户及时缴纳水费；二是实行微信小程序缴费后，极大的方便了群众生活，临洮县水投公司考虑到没有智能手机的老人小孩缴费实际困难，原有的各个收费点正常运行，并未关闭线下缴费渠道；三是临洮县水投公司为了进一步提升服务质量，将原有的抄表员升级为网格化管理员，24小时处理群众诉求。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。

临洮县水投公司

2023年4月6日